Kesimpulan :
Metode Servqual
Adalah metode yang dimana
harapan, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan mempunyai hubungan yang dapat
diukur dari kualitas pelayanannya (service quality), kepuasan pelanggan
dihitung dengan membandingkan prediksi dan persepsi dari pelanggan. Model ini
memiliki beberapa kriteria dimensi kualitas, yaitu Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance dan Emphaty.
Metode Webqual
Adalah metode atau teknik pengukuran
kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini disusun
berdasarkan tiga area yaitu Information Quality, Service Interaction Quality,
Usability.
Kualitas pelayanan berbelanja
online akan tercapai bila didalamnya terdapat 7 dimensi e-serqual yang terdiri
dari reliabilitas, efisiensi, fulfillment, privasi, daya tanggap, kompensasi
dan kontak. Adapun kriteria yang digunakan untuk mengukur peringkat pada Webometric
adalah Size, Visibility, Rich file, dan Scholar
Esensi Analisis Web
Collection of Data
Untuk mengumpulkan data.
Processing of Data into Information
Untuk mengambil data dan
menyesuaikannya dengan informasi, terutama metrik.
Developing KPI
Tahap ini berfokus pada
penggunaan rasio (jumlah) dan menanamkannya dengan strategi bisnis.
Formulating Online Strategy
Tahap ini berkaitan dengan
tujuan, sasaran, dan standar online untuk organisasi atau bisnis.
Teknologi Analisis Web
Analisis web di luar situs
Mengacu pada pengukuran dan
analisis web, pangsa suara (visibilitas), dan buzz (komentar).
Analisis web di tempat
mengukur kinerja situs web dalam
konteks komersial, biasanya dibandingkan dengan indikator kinerja utama untuk
kinerja dan digunakan untuk meningkatkan respons audiens situs web atau
kampanye pemasaran.
Sumber data analitik web
Tujuan mendasar dari analisis web
adalah untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang terkait dengan lalu lintas
web dan pola penggunaan.
Data terutama berasal dari 4
sumber yaitu :
Data permintaan HTTP langsung
berasal dari pesan permintaan
HTTP (header permintaan HTTP).
Tingkat jaringan dan server
bukan bagian dari permintaan
HTTP, tetapi diperlukan untuk transmisi permintaan yang berhasil, seperti
alamat IP pemohon.
Data tingkat aplikasi
Dihasilkan dan diproses oleh
program tingkat aplikasi (seperti JavaScript, PHP, dan ASP.Net).
Data eksternal
Digabungkan dengan data di tempat
untuk membantu menambah data perilaku situs web dan menginterpretasikan
penggunaan web.
Komentar
Posting Komentar